Política de devoluciones y reembolsos

1. Política de Devoluciones Estructurada

    • Plazo: 15 días hábiles desde la recepción del producto.
    • Estado del producto: Debe estar sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
    • Casos sin costo para el cliente (Asumidos por Indumov):
        • Falla de fábrica.
        • Error en el producto enviado.
        • Confusión en modelo/variante por parte de la tienda.
        • Extravío del paquete durante el envío.
    • Casos con costo para el cliente: Cambios por decisión propia (Diferencias de modelos dimensionales sobre el mismo producto)

2. Proceso de Gestión de Devoluciones

    1. Recepción de Solicitud: El cliente contacta por los canales oficiales indicando número de pedido.
    2. Verificación: Indumov verifica las condiciones del producto.
    3. Resolución: Se gestiona el cambio o la devolución del dinero. [1]

3. Canales de Contacto para Gestión

Para gestionar devoluciones, se debe utilizar el canal oficial: